Preguntas frecuentes

Construimos software. Servicios web, apps móviles y sistemas de negocio, desde el diseño hasta la operación, y sobre ellos, agentes de IA. Por agente de IA no entendemos un chatbot, sino software que asume un rol en la organización, como redactar cotizaciones, clasificar consultas de soporte o procesar gastos.

También ayudamos a fijar el rumbo sin construir. La transformación AX/DX evalúa qué procesos automatizar primero y produce una hoja de ruta, y la consultoría tecnológica asesora sobre elección de tecnología y estructura de equipo.

Los cuatro servicios y sus entregables están en la sección Servicios, y lo que hemos construido, en Proyectos.

Sí, y preferimos empezar en pequeño. Construir un resultado pequeño que funcione antes que un gran plan, usarlo de verdad y decidir después el rumbo es nuestra forma de trabajar.

Aceptamos trabajos que terminan en unas semanas: un prototipo para probar una idea, un agente que se ocupa de una sola tarea o una función pequeña añadida a un sistema existente. Una idea a medio formar también vale. Cuéntanos en la página de contacto cómo trabajan hoy y qué se interpone.

Normalmente en cuatro etapas.

1. Escuchar (1–2 semanas): vemos en el sitio cómo trabajan hoy y dónde se pierde el tiempo. Revisamos también los datos y sistemas existentes. Esta etapa termina con una propuesta que indica qué construiremos, cuánto tardará y cuánto costará.
2. Construir en pequeño: ponemos en marcha primero un flujo central y lo probamos con datos reales. Para un agente, eso significa modo sombra, en paralelo con las personas que hacen el trabajo, comparando resultados.
3. Ampliar: el flujo validado se extiende al resto de procesos y equipos, con pantallas de aprobación, paneles e integraciones.
4. Entregar: traspaso de la operación, formación del personal y guía para ajustar reglas. Si lo prefieren, seguimos operándolo nosotros.

Compartimos avance, coste y riesgo con transparencia, y las conversaciones difíciles las planteamos primero. Las tablas “Cómo se implantó” de nuestros Proyectos muestran cómo fue cada etapa en la práctica.

En torno a cómo trabaja una persona. Empezamos pasando uno o dos días a su lado, mapeando el flujo de correo, calendario, notas y las herramientas que más usa, y las reglas con las que decide. Luego conectamos primero lo que más tiempo consume, como un resumen matinal y borradores de respuesta, y ajustamos tono y prioridades a diario a partir de sus correcciones. Tras seis u ocho semanas, la gente suele decir “esto suena a mí”.

El agente trabaja solo con permisos sobre el correo, el calendario y las notas, y no mueve datos a ningún otro sitio. Si se revoca un permiso, deja de poder hacer nada en ese instante. Todo lo que sale de la empresa, un correo o una reunión, sale solo después de que la persona lo haya revisado.

Más información en la sección Agentes para personas de la página de inicio y en Proyectos.

Cuando termina la primera etapa, escuchar, recibes una propuesta que indica qué construiremos, cuánto tardará y cuánto costará. No damos cifras antes, porque una estimación hecha sin ver cómo trabajan es difícil de cumplir.

Como orientación: un agente para una sola tarea o un prototipo lleva de unas semanas a dos o tres meses; un sistema o app usado por varios equipos, de tres a seis meses. El coste se basa en la duración y el tamaño del equipo y se factura por etapas. Se puede parar después de la primera.

El rango de presupuesto y el plazo deseado del formulario de contacto son opcionales. No hace falta tenerlos decididos de antemano. Iniciar un proyecto

La entrega no es el final. Mantener el software desplegado funcionando de forma fiable y mejorándolo forma parte de nuestro trabajo.

Se puede elegir entre dos formas de operar.

• Operarlo ustedes: en el traspaso reciben formación del personal, una pantalla de seguimiento y una guía para cambiar reglas y ajustes. Los criterios de clasificación de los agentes y las tablas de política se construyen para que su propio personal pueda editarlos.
• Que lo operemos nosotros: con un contrato mensual nos encargamos del seguimiento, la respuesta a incidencias y las mejoras pequeñas. En el caso de los agentes, además revisamos con ustedes los criterios y las reglas de forma periódica tras el lanzamiento.

En cualquiera de los dos casos, el código, los datos y las cuentas son suyos.

El principio es que los datos se quedan en sus cuentas y sistemas. Los agentes trabajan con permisos de acceso a los sistemas existentes, como el ERP, el correo o el servicio de soporte, y no copian datos a nuestro lado. Los servidores o cuentas necesarios se crean a su nombre, y nuestro acceso se retira al terminar el proyecto.

Donde se usan modelos de IA, documentamos en la fase de diseño qué datos van a qué modelo, y elegimos entre modelos comerciales con condiciones que excluyen el entrenamiento con sus datos y modelos que corren dentro de su propia infraestructura. Para los datos con información personal, se acuerdan primero reglas de enmascaramiento y minimización.

Lo que un agente lee y produce queda registrado, y su personal puede revisarlo en cualquier momento. Si tienen políticas de seguridad o requisitos de auditoría, los revisamos juntos en la primera etapa.

No con la forma en que los construimos. Los agentes redactan y procesan, pero todo lo que gasta dinero o sale de la empresa lo aprueba una persona: enviar una cotización, pagar un gasto, hacer un pedido, responder a un cliente. El puesto de la responsabilidad nunca queda vacío.

Cuando la confianza es baja, el agente no fuerza una decisión: muestra candidatos o marca el elemento “por revisar” y lo pasa a una persona. Al principio, los agentes funcionan en modo sombra junto a las personas que hacen el trabajo, y entran en el flujo real solo cuando se ha confirmado la precisión.

El fundamento de cada juicio se muestra en pantalla, y por eso un aprobador suplente puede aprobar tal cual cuando el responsable no está. Nuestros Proyectos muestran cómo se aplica este principio en la práctica.