常见问题

我们是一家做软件的公司。从设计到运营，打造网络服务、移动应用和业务系统，并在其上构建AI智能体。这里的AI智能体不是聊天机器人，而是像撰写报价、分类咨询、处理报销那样，承担组织中某个岗位工作的软件。

即使不由我们来开发，我们也帮助确定方向：诊断应从哪些业务开始自动化并制定路线图的AX/DX转型，以及就技术选型和团队构成提供建议的技术咨询。

四项服务及其交付成果见服务板块，实际做过的项目见案例。

接。我们反而建议从小做起。比起宏大的计划，先做出能运行的小成果，实际用过之后再定方向，这是我们的工作方式。

验证想法的原型、只承担一项业务的智能体、加在现有系统上的小功能，这类几周内就能完成的工作我们也接。想法还没理清也没关系，请在联系页面写下你们现在是怎么工作的、哪里不方便。

通常分四个阶段。

1. 倾听（1～2周）：到现场了解你们现在如何工作、时间浪费在哪里，同时查看现有数据和系统。这一阶段结束时，我们会提供一份写明做什么、需要多久、费用多少的提案。
2. 小步搭建：先让一条核心流程跑起来，用真实数据试用。如果是智能体，就从与人工处理结果并行比对的影子模式开始。
3. 扩展：把验证过的流程扩展到其余业务和团队，加上审批界面、看板和系统对接。
4. 移交：移交运营、培训负责人、提供规则修改指南。如果需要，我们可以继续负责运营。

进度、费用和风险我们都公开分享，越是难开口的话越会先说。各阶段的真实案例可在案例的“实施过程”表中查看。

按一个人的工作方式来做。先用一两天一起工作，梳理邮件、日程、笔记和常用工具的流转以及判断标准。然后从最耗时的事情开始接入，比如早晨简报和回复草稿，并每天根据你的修改调整语气和优先级。通常六到八周后，就会听到“这像是我写的”。

智能体只获得访问邮件、日历和笔记的权限来工作，不会把数据搬到别处。关闭权限的那一刻它就什么也做不了；发往公司外部的邮件或日程，只有经过本人确认才会发出。

详情见首页的个人智能体板块和案例。

第一阶段“倾听”结束后，我们会提供写明做什么、需要多久、费用多少的提案。在此之前我们不报数字，因为没看过现场就给出的报价很难兑现。

大致来说，承担单项业务的智能体或原型需要几周到两三个月，多个团队使用的系统或应用需要三四个月到半年。费用按周期和投入人数确定，分阶段收费。只做第一阶段就停下也可以。

联系表单中的预算范围和期望时间是选填项，不需要事先定好。咨询项目

交付不是终点。让部署好的软件稳定运行并持续改进，也是我们的工作。

运营可以从两种方式中选择。

• 自行运营：移交时提供负责人培训、监控界面，以及修改规则和设置的指南。智能体的分类标准和规定表都做成负责人可以自行修改的形式。
• 委托运营：以月度合同承担监控、故障响应和小幅改进。智能体上线后，我们也会定期与你们一起检查标准和规则。

无论哪种方式，代码、数据和账户都归客户所有。

原则是数据留在客户的账户和系统里。智能体通过获得ERP、邮件、工单系统等现有系统的访问权限来工作，不会把数据复制到我们这边。需要的服务器和账户以客户名义创建，项目结束后我们的访问权限即被收回。

用到AI模型的部分，我们会在设计阶段用表格整理哪些数据传给哪个模型，并在不用于训练的商用模型和客户自有基础设施内的模型之间选择。包含个人信息的数据会先定好脱敏和最小化规则。

智能体读了什么、生成了什么都有记录，负责人随时可以查看。如有安全政策或审计要求，我们在第一阶段一起审阅。

我们不会那样做。智能体负责起草和处理，但涉及付款或发往公司外部的事情由人来审批：发送报价、支付报销、下订单、回复客户都是如此。责任的位置从不空置。

置信度低时，智能体不会强行决定，而是给出候选或标记“待确认”交给人处理。上线初期先以与人工处理结果并行比对的影子模式运行，确认准确率后再接入实际流程。

智能体做出判断的依据会一并显示在界面上。正因如此，负责人不在时，代理审批人也能看着依据直接审批。这一原则在实际中如何应用，可在案例中查看。